Widerrufsrecht

Verkäufer der Ware

Die über Degusto angebotenen Produkte werden von unseren jeweiligen Partnerwinzern verkauft. Der auf der Produktseite angegebene Winzer ist der rechtliche Verkäufer und Vertragspartner des Kunden.

Degusto stellt die technische Plattform für die Bestellung, Zahlung und Kommunikation zur Verfügung und unterstützt Kunden und Winzer bei der Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Reklamationen.

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung, deren Waren in mehreren Teilen geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf abgegeben werden.

Für eine einfache Abwicklung können Sie uns unter contact@degusto.lu kontaktieren. Wir koordinieren die weitere Abwicklung mit dem jeweiligen Verkäufer.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

Da die Produkte direkt von unseren Partnerwinzern verkauft werden, erfolgt die Rücksendung grundsätzlich an den jeweiligen Winzer. Die entsprechende Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der jeweilige Winzer nicht ausdrücklich anbietet, diese Kosten zu übernehmen.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an Degusto zurück.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, kann der Verkäufer einen entsprechenden Abzug von der Rückerstattung vornehmen.

Bei Wein sollten Flaschen daher möglichst ungeöffnet, unbeschädigt und mit den ursprünglichen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Öffnen oder Konsumieren einer Flasche kann zu einer Wertminderung führen und entsprechend bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Falls ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird darauf vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich hingewiesen.

Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch die Wahl einer teureren Express- oder Sonderlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, ein falsches Produkt geliefert wurde, Produkte fehlen oder die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@degusto.lu.

Bitte senden Sie uns, sofern möglich, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung.

Degusto unterstützt bei der Abwicklung mit dem jeweiligen Winzer. Da der Winzer der Verkäufer der Ware ist, ist er für die ordnungsgemäße Erfüllung der Bestellung und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche verantwortlich.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden dem Kunden keine notwendigen Rücksendekosten auferlegt.

Beschädigung während des Transports

Sollte ein Paket oder eine Flasche während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Erhalt unter contact@degusto.lu.

Fotos der beschädigten Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts helfen dem jeweiligen Winzer bei der Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Bestellungen bei mehreren Winzern

Enthält eine Bestellung Produkte von mehreren Winzern, werden die jeweiligen Produkte von den einzelnen Winzern verkauft und versendet.

Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann daher auch nur die Produkte eines bestimmten Winzers betreffen. Die Waren müssen an den jeweils zuständigen Winzer zurückgesendet werden.

Degusto koordiniert auf Wunsch die Kommunikation und teilt Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@degusto.lu.

Ist die Bestellung noch nicht vom Winzer bearbeitet oder versendet worden, versuchen wir, die Stornierung unmittelbar umzusetzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Kontakt für Rückgaben und Widerrufe

Für Fragen, Rückgaben, Reklamationen oder die Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie sich an folgende Adresse wenden:

Degusto S.à r.l.
E-Mail: contact@degusto.lu

Degusto unterstützt bei der Abwicklung und Kommunikation mit dem jeweiligen Verkäufer.

Muster-Widerrufserklärung

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware(n):

Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:

Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn die Erklärung auf Papier übermittelt wird.