Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Veuillez noter que notre DegustoBox est soigneusement composée, sélectionnée à la main et emballée manuellement. Pour cette raison, aucun retour n’est possible après réception de la marchandise. Il s’agit de produits personnalisés conformément à l’art. L.222-9 de la loi luxembourgeoise sur la protection des consommateurs, pour lesquels le droit légal de rétractation ne s’applique pas.

Exceptions en cas de livraison endommagée

Si votre box arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@degusto.lu avec des photos des dommages. Chaque cas est examiné individuellement et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits standardisés et non personnalisés (par ex. cartes-cadeaux ou articles non individualisés), le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique aux livraisons dans l’UE. Dans ces cas :

• l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non utilisé et dans son emballage d’origine,

• et accompagné du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements (pour les retours acceptés)

Si un retour est accepté, nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. En cas d’approbation, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous recontacter à contact@degusto.lu.