Politique de remboursement

Vendeur des produits

Les produits proposés sur Degusto sont vendus par nos différents domaines partenaires. Le domaine indiqué sur la page du produit est le vendeur légal et le cocontractant du client.

Degusto met à disposition l’infrastructure technique nécessaire à la commande, au paiement et à la communication et accompagne les clients et les domaines dans la gestion des retours, rétractations et réclamations.

Droit de rétractation de 14 jours

Lors d’un achat en ligne, les consommateurs disposent en principe du droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier leur décision.

Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception des marchandises. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois distincts, le délai commence en principe à la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai au moyen d’une déclaration claire.

Pour faciliter la procédure, vous pouvez nous contacter à contact@degusto.lu. Nous coordonnerons ensuite les démarches avec le vendeur concerné.

Retour des marchandises

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les marchandises doivent être retournées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

Les produits étant vendus directement par nos domaines partenaires, les retours doivent en principe être adressés au domaine concerné. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée après réception de votre demande.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le domaine concerné accepte expressément de les prendre en charge.

Merci de ne pas retourner de produits directement à Degusto sans nous avoir contactés au préalable.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner les marchandises de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. Le vendeur peut appliquer une déduction sur le remboursement si la valeur des marchandises a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner.

Dans le cas du vin, les bouteilles doivent donc, dans la mesure du possible, être retournées non ouvertes, non endommagées, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.

L’ouverture ou la consommation d’une bouteille peut entraîner une diminution de sa valeur, qui pourra être prise en compte lors du calcul du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut être exclu dans certains cas prévus par la loi, notamment pour des produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés.

Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

Remboursements

En cas de rétractation valable, les sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé, seront remboursées.

Les frais supplémentaires résultant, par exemple, du choix d’une livraison express ou d’un autre mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si un produit arrive endommagé, si vous recevez un mauvais produit, si certains articles manquent ou si les marchandises présentent un défaut, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@degusto.lu.

Dans la mesure du possible, merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Degusto vous accompagnera dans les démarches et la communication avec le domaine concerné. Le domaine étant le vendeur des marchandises, il est responsable de la bonne exécution de la commande ainsi que des droits légaux applicables au consommateur.

En cas de réclamation justifiée concernant un produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour nécessaires ne seront pas facturés au client.

Dommages survenus pendant le transport

Si un colis ou une bouteille a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après réception à contact@degusto.lu.

Des photos du produit endommagé, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition aideront le domaine concerné à traiter la réclamation auprès du transporteur.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Commandes auprès de plusieurs domaines

Si une commande contient des produits provenant de plusieurs domaines, les différents produits sont vendus et expédiés par chaque domaine concerné.

Un retour ou une rétractation peut donc ne concerner que les produits d’un domaine particulier. Les marchandises doivent être renvoyées au domaine responsable.

Degusto peut coordonner la communication et vous transmettre les informations nécessaires pour le retour.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à contact@degusto.lu.

Si le domaine n’a pas encore traité ou expédié la commande, nous essaierons d’organiser son annulation immédiatement. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Contact pour les retours et rétractations

Pour toute question, retour, réclamation ou pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Degusto S.à r.l.
E-mail : contact@degusto.lu

Degusto vous accompagnera dans les démarches et la communication avec le vendeur concerné.

Modèle de déclaration de rétractation

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les produits suivants :

Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :

Une signature n’est requise que si la déclaration est envoyée sur papier.